نطاق السياسة
هذه السياسة تنطبق على جميع الخدمات المقدمة عن بُعد (مثل الاستشارات الفنية في كرة القدم، ورش العمل، التدريب عبر الإنترنت) وجميع المنتجات الرقمية (مثل الملفات التعليمية، المحتوى الفني، الفيديوهات التدريبية)
المدة الزمنية
يمكن طلب استرداد أو استبدال الخدمة أو المنتج الرقمي خلال 7 أيام من تاريخ الشراء وقبل البدء في تقديم الخدمة أو تنزيل/الوصول إلى المنتج الرقمي
الحالات المقبولة
إذا لم يتمكن العميل من الوصول إلى المحتوى الرقمي بعد الدفع
إذا كانت الخدمة أو الملف الرقمي معيبًا أو لا يطابق الوصف المقدم على الموقع
إذا تم إلغاء موعد الاستشارة من طرفنا أو لم نقدمها في الوقت المحدد
الاستثناءات
بمجرد بدء الجلسة الاستشارية أو تنزيل/فتح المنتج الرقمي، لا يحق الإرجاع أو الاسترداد إلا إذا كان هناك خلل أو عدم تطابق مع الوصف
لا تُسترد المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات أو المنتجات المخصصة حسب طلب العميل بعد بدء تنفيذها
الإجراءات
تواصل معنا عبر خلال المدة المحددة haddafelite@gmail.com
قد نطلب رقم الطلب ووصف المشكلة وأدلة (صور أو تسجيل شاشة) إذا كان الأمر يتعلق بمحتوى رقمي معيب
سنقوم بالاستبدال أو إصدار الاسترداد خلال 5–10 أيام عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية
التكاليف
إذا كانت المشكلة من طرفنا، يتحمل المتجر جميع الرسوم
إذا كان الإلغاء بطلب من العميل قبل بدء الخدمة أو تنزيل المنتج، قد تُخصم رسوم إدارية بنسبة ٪10
